1. Politikas tvērums1. Scope
Šī politika apraksta VELOXA SIA programmatūras izstrādes projekta, rezervēta darba posma vai saistīta pakalpojuma atcelšanas kārtību. Tā papildina konkrēto piedāvājumu vai līgumu. Ja projekta līgumā ir detalizētāki atcelšanas nosacījumi, piemēro tos, ciktāl tie nav pretrunā obligāti piemērojamiem tiesību aktiem.
This policy describes how to cancel a VELOXA SIA software development project, reserved delivery phase or related service. It supplements the applicable proposal or agreement. Where a project agreement contains more specific cancellation terms, those terms apply to the extent that they do not conflict with mandatory law.
2. Atcelšanas pieteikšana pa tālruni2. Requesting cancellation by telephone
Lai pieteiktu parastu projekta vai pakalpojuma atcelšanu, zvaniet VELOXA uz +371 25243117. E-pasta ziņa vai tīmekļvietnes forma pati par sevi netiek uzskatīta par apstiprinātu atcelšanu, kamēr neesam pārbaudījuši pieprasījumu un nosūtījuši rakstisku apstiprinājumu.
To request ordinary cancellation of a project or service, call VELOXA on +371 25243117. An email or website form is not by itself treated as confirmed cancellation until we have verified the request and sent written confirmation.
- Zvanītājs nosauc uzņēmumu, projektu un savu lomu vai pilnvarojumu.
- Mēs pārbaudām, vai persona drīkst pieņemt lēmumu par projekta izbeigšanu.
- Sarunā fiksējam vēlamo atcelšanas datumu un izskaidrojam jau paveiktā darba, rezervēto resursu un trešo pušu izmaksu ietekmi.
- Pēc zvana VELOXA nosūta rakstisku kopsavilkumu ar atcelšanas statusu, norēķinu un nodošanas soļiem.
- The caller identifies the organisation, project and their role or authority.
- We verify that the person is authorised to decide on project termination.
- During the call, we record the requested cancellation date and explain the effect of completed work, reserved resources and third-party costs.
- After the call, VELOXA sends a written summary of the cancellation status, settlement and handover steps.
4. Atcelšana pirms darba sākuma4. Cancellation before work begins
Ja projekts tiek atcelts pirms VELOXA ir sākusi darbu un pirms radušās neatceļamas trešo pušu izmaksas, saņemtais avanss parasti tiek atmaksāts, atskaitot summas, kuru ieturēšanu skaidri paredz apstiprinātais piedāvājums vai likums. Ja līdz atcelšanai jau veikta apmaksāta izpēte, audits, rezervācija vai sagatavošanās, šī daļa var būt apmaksājama.
If a project is cancelled before VELOXA has begun work and before any non-cancellable third-party costs arise, an advance payment will generally be refunded, less any amount expressly permitted by the accepted proposal or law. If paid discovery, audit, reservation or preparation has already been completed, that part may remain chargeable.
5. Atcelšana darba gaitā5. Cancellation after work has begun
Ja darbs ir sācies, klients apmaksā līdz atcelšanas spēkā stāšanās datumam faktiski paveikto darbu un līgumā noteiktos posmus, kā arī pamatotas neatceļamas izmaksas, kas radušās klienta projekta dēļ. Aprēķins var balstīties uz pabeigtajiem rezultātiem, darba laiku, apstiprinātiem posmiem vai citu līgumā noteiktu metodi.
Once work has begun, the client pays for work actually performed and contractual milestones reached up to the effective cancellation date, together with reasonable non-cancellable costs incurred for the project. Calculation may be based on completed deliverables, time spent, approved phases or another method defined in the agreement.
Pēc paziņojuma saņemšanas VELOXA veic samērīgus soļus, lai apturētu turpmākas izmaksas. Darbi, kas nepieciešami drošai sistēmas apturēšanai, datu saglabāšanai, piekļuves nodošanai vai juridisku pienākumu izpildei, var tikt pabeigti un iekļauti gala norēķinā.
After notice is received, VELOXA takes reasonable steps to prevent further cost. Work needed to stop a system safely, preserve data, transfer access or meet legal obligations may still be completed and included in the final settlement.
6. Rezervēta kapacitāte un steidzami darbi6. Reserved capacity and urgent work
Ja līgumā ir īpaši rezervēts komandas laiks, paātrināts termiņš vai ekskluzīvs izstrādes logs, atcelšanas maksa vai neatmaksājama rezervācijas daļa ir piemērojama tikai tad, ja tā skaidri norādīta pirms pasūtījuma apstiprināšanas un ir pieļaujama saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem. Mēs vienmēr cenšamies samazināt novēršamas izmaksas.
Where the agreement reserves specific team capacity, an accelerated timeline or an exclusive delivery window, a cancellation charge or non-refundable reservation element applies only if clearly disclosed before acceptance and permitted by applicable law. We always seek to reduce avoidable cost.
7. Rezultātu, koda un piekļuves nodošana7. Handover of deliverables, code and access
Pēc gala norēķina VELOXA nodod klientam tos līdz atcelšanai radītos un apmaksātos rezultātus, kurus iespējams saprātīgi nodot, ievērojot līgumā noteiktās licences un trešo pušu tiesības. Nepabeigti materiāli var nebūt gatavi produkcijas lietošanai, un tie tiek nodoti bez solījuma par pilnīgumu, ja vien puses rakstiski nevienojas par pabeigšanas posmu.
After final settlement, VELOXA hands over deliverables created and paid for up to cancellation where they can reasonably be transferred, subject to contractual licences and third-party rights. Incomplete materials may not be ready for production and are supplied without a promise of completeness unless the parties agree a completion phase in writing.
Klientam jānodrošina, ka tam ir savi konti un tiesības pārņemt mitināšanu, domēnu, repozitorijus vai citus ārējos pakalpojumus. Pēc saskaņotas nodošanas VELOXA var slēgt savas projekta piekļuves, saglabājot tikai likumā vai līgumā prasīto informāciju.
The client must ensure that it has the accounts and rights needed to take control of hosting, domains, repositories or other external services. After agreed handover, VELOXA may close its project access while retaining only information required by law or agreement.
8. Gala aprēķins un atmaksas8. Final account and refunds
Pēc atcelšanas apstiprināšanas sagatavojam pārskatu par saņemtajiem maksājumiem, paveikto darbu, piemērojamām izmaksām un atmaksājamo vai papildus maksājamo atlikumu. Komercprojektu norēķina termiņu nosaka līgums vai rakstiskais atcelšanas apstiprinājums.
Following confirmation, we prepare a statement of payments received, work performed, applicable costs and any balance to be refunded or paid. The settlement period for commercial projects is governed by the agreement or written cancellation confirmation.
Ja patērētājam saskaņā ar obligāti piemērojamiem noteikumiem pienākas atmaksa, to veicam bez nepamatotas kavēšanās un tiesību aktos paredzētajā termiņā, parasti izmantojot sākotnējo maksāšanas līdzekli, ja vien patērētājs nav skaidri piekritis citam bezmaksas veidam.
Where a consumer is entitled to a refund under mandatory rules, it is made without undue delay and within the statutory period, normally using the original payment method unless the consumer expressly agrees to another cost-free method.
9. Patērētāja 14 dienu atteikuma tiesības9. Consumer 14-day right of withdrawal
Ja esat patērētājs un noslēdzat distances līgumu par pakalpojumu, jums parasti ir 14 dienas no līguma noslēgšanas dienas, lai izmantotu atteikuma tiesības bez pamatojuma. Šī politika un prasība zvanīt parastas atcelšanas gadījumā neierobežo likumā noteiktās atteikuma tiesības.
If you are a consumer entering a distance contract for services, you generally have 14 days from the date of the contract to exercise a statutory right of withdrawal without giving a reason. This policy and the telephone procedure for ordinary cancellation do not restrict that statutory right.
Lai izmantotu likumā noteiktās atteikuma tiesības, patērētājam pirms termiņa beigām jāsniedz nepārprotams paziņojums par lēmumu atkāpties no līguma. Zvaniet +371 25243117, lai mēs varētu nekavējoties identificēt līgumu un izskaidrot turpmāko procesu; patērētājs drīkst izmantot arī citu tiesību aktos atļautu nepārprotama paziņojuma veidu.
To exercise the statutory right, a consumer must communicate an unambiguous statement of the decision to withdraw before the period expires. Call +371 25243117 so that we can identify the agreement immediately and explain the process; the consumer may also use another legally permitted method of making an unambiguous statement.
Ja patērētājs ir skaidri pieprasījis sākt pakalpojumu 14 dienu termiņā un pēc tam atsakās, var būt jāmaksā samērīga summa par līdz atteikumam pienācīgi sniegto pakalpojuma daļu. Ja pakalpojums ir pilnībā izpildīts ar patērētāja iepriekšēju skaidru piekrišanu un apliecinājumu par atteikuma tiesību zaudēšanu pēc pilnīgas izpildes, atteikuma tiesības var izbeigties atbilstoši likumam.
If the consumer expressly requested service to begin during the 14-day period and then withdraws, a proportionate amount may be payable for the service properly supplied before withdrawal. If the service has been fully performed with the consumer's prior express consent and acknowledgement that the right is lost after full performance, the withdrawal right may end in accordance with law.
10. Atcelšana no VELOXA puses10. Cancellation by VELOXA
VELOXA var apturēt vai izbeigt darbu, ja klients būtiski pārkāpj līgumu, neveic maksājumu, ilgstoši nesniedz nepieciešamo informāciju, pieprasa nelikumīgu darbību, apdraud drošību vai rada citu būtisku risku. Pirms izbeigšanas parasti sniegsim paziņojumu un saprātīgu iespēju novērst pārkāpumu, izņemot steidzamu drošības, krāpšanas vai tiesisku pienākumu gadījumu.
VELOXA may suspend or terminate work where the client materially breaches the agreement, fails to pay, persistently withholds necessary information, requests unlawful activity, threatens security or creates another material risk. We will normally provide notice and a reasonable opportunity to remedy the breach, except in an urgent security, fraud or legal-compliance situation.
Ja VELOXA izbeidz projektu tādu iemeslu dēļ, kas nav klienta pārkāpums, puses vienojas par drošu nodošanu un samērīgu norēķinu par paveikto darbu; neizmantota priekšapmaksas daļa tiek atmaksāta, ja tai nav cita likumīga vai līgumiska pamata.
If VELOXA terminates for reasons unrelated to client breach, the parties will arrange a safe handover and proportionate settlement for work completed; unused prepaid amounts are refunded unless another lawful or contractual basis applies.
11. Noderīgi oficiālie avoti11. Relevant official sources
- Patērētāju tiesību aizsardzības likums
- Ministru kabineta noteikumi par distances līgumu
- PTAC skaidrojums par atteikuma tiesībām
- Latvian Consumer Rights Protection Law
- Latvian distance-contract regulations
- Consumer Rights Protection Centre guidance
Oficiālie avoti ir norādīti informatīvi. Ja jums nepieciešams juridisks skaidrojums par konkrētu situāciju, konsultējieties ar kvalificētu juristu vai Patērētāju tiesību aizsardzības centru.
Official sources are listed for information. If you need legal advice on a particular situation, consult a qualified lawyer or the Consumer Rights Protection Centre.
12. Saziņa par atcelšanu12. Cancellation contact
Atcelšanas tālrunis: +371 25243117
E-pasts rakstiskajam apstiprinājumam un citiem jautājumiem: Veloxasia@outlook.com
Cancellation telephone: +371 25243117
Email for written confirmation and other questions: Veloxasia@outlook.com